Premier aperçu Dynamics 365 2020

Premier aperçu Dynamics 365 2020. La prochaine vague de versions pour Dynamics 365 Online et Power Platform devrait être disponible à partir d’octobre et Microsoft a maintenant publié la première édition de ses plans de version.
Ceux-ci détaillent les nouvelles fonctionnalités à introduire entre octobre et mars 2021 avec une disponibilité générale, ou les nouvelles fonctionnalités qui seront initialement publiées dans une préversion publique.

L’accès anticipé commencera à partir du 3 août, permettant à certaines des nouvelles fonctionnalités d’être testées dans un environnement sandbox avant qu’elles ne soient automatiquement activées.

Premier aperçu Dynamics 365 2020 – Dynamics 365 Sales

Disponibilité générale à partir d’octobre 2020, y compris:

• Détection et fusion simplifiées des doublons – avec plus de détails pour mettre en évidence pourquoi un enregistrement est signalé comme doublon potentiel. Cela permettra également aux enregistrements d’être fusionnés à partir de l’invite d’avertissement en double.
• Expérience de messagerie améliorée – l’expérience de courrier électronique de superposition récemment introduite prendra en charge les actions d’affichage et de réponse à partir de la chronologie de l’enregistrement. Les améliorations apportées aux pièces jointes aux e-mails comprendront une fonction d’aperçu rapide et la possibilité de sélectionner plusieurs pièces jointes.
• Créer des améliorations PDF – les mises à jour comprendront une sélection de modèle de document simplifiée, un aperçu PDF, des options de courrier électronique et l’enregistrement de fichiers PDF dans des entités personnalisées. Cela permettra également l’automatisation du flux de travail en générant des fichiers PDF standard à l’aide d’API.
• Rapports et processus de prévision – les prévisions seront réécrites dans le service de données commun (CDS) permettant la création de rapports sur le tableau de bord et les déclencheurs automatisés Power Automate.
• Améliorations des prévisions – incluent une nouvelle prise en charge multidevises, une prise en charge d’entités personnalisées pour les cumuls de prévisions et des prévisions par dimensions spécifiques, y compris le produit.

Fonctionnalité de prévisualisation publique:

• Nouvelle expérience mobile de vente – une application dédiée pour aider les vendeurs à trouver des informations, mettre à jour le CRM et effectuer des tâches. Cela comprendra des fonctions de note rapide et d’édition rapide, ainsi qu’une expérience de recherche améliorée qui comprendra le regroupement des résultats.

Sales Insights

Dynamics 365 Sales Insights fournit des fonctionnalités d’intelligence artificielle supplémentaires pour aider les équipes commerciales à automatiser les tâches, à analyser les données et à établir des relations. Dans la version 2020 Release Wave 2, les nouvelles fonctionnalités et capacités comprendront:

Disponibilité générale:

• Prévisions prédictives améliorées et infrastructure et expérience de notation des prospects / opportunités mises à jour.

Les fonctionnalités d’aperçu public comprennent:

• Sales Accelerator – un nouvel espace de travail unifié pour les vendeurs combinant des fonctions CRM, des invites basées sur l’IA, des listes de travail et des séquences de vente automatisées.

Premier aperçu Dynamics 365 2020 – Dynamics 365 Marketing

Disponibilité générale à partir d’octobre, y compris:

• Toile de parcours client repensée – offrant une expérience plus intuitive. Cela inclura également une nouvelle option pour les chemins de parcours négatifs permettant des actions de suivi pour les destinataires qui ne remplissent pas une condition spécifique.
• Editeur de courrier électronique mis à jour – les améliorations incluent la flexibilité pour des colonnes de courrier électronique supplémentaires et un chargement plus rapide.
• Options d’entité de formulaire étendues – permettant aux formulaires d’être mappés à des entités autres que des prospects ou des contacts.
• Intégration de Microsoft Teams: créez des événements de webinaire sous forme d’événement en direct Teams ou de réunions Teams.
• Publication améliorée sur les réseaux sociaux – y compris une expérience de planification repensée.

Fonction de prévisualisation publique – à partir d’octobre:

• Créer des segments à l’aide de requêtes en langage naturel – offrant un moyen potentiellement plus rapide de définir un public pour des campagnes marketing utilisant des expressions en langage naturel

D365 Customer Service & Customer Service Insights

Disponibilité générale à partir d’octobre 2020, y compris:

• Améliorations de la chronologie – prise en charge des images en ligne pour les notes de texte, développer / réduire tous les enregistrements et mettre en évidence le texte correspondant pour le filtre de recherche.
• Configuration de la chronologie – nouvelles options d’administration qui comprendront l’extension des enregistrements de la chronologie par défaut, masquer les balises d’état et ajouter / supprimer de nouveaux éléments d’activité par type.
• Contrôle de texte enrichi – un contrôle configurable pour toute entrée de texte enrichi sur plusieurs lignes qui prend également en charge les images.
• Améliorations des modèles de courrier électronique – y compris la mise en forme de texte enrichi pour les modèles, la barre d’outils mise à jour et la mise en forme préservée lors du collage à partir de Word / Excel.
• Suggestions de connaissances – Suggestions d’articles de connaissances basés sur l’IA en fonction du contexte du cas.
• Modification améliorée des connaissances – permettant aux sections réductibles d’afficher / masquer le contenu et les commandes supplémentaires de l’éditeur.
• Insérer des articles de connaissances dans un e-mail – ajouter des fonctionnalités héritées à l’interface unifiée.
• Nouvelle application multisession – conçue pour aider les agents de service à travailler simultanément sur plusieurs cas et à basculer entre les problèmes.
• Surveillance des enregistrements créés automatiquement – vues supplémentaires pour vérifier l’état des règles pour la création automatique de cas et d’autres enregistrements.

Aperçu public:

• Suggestions de cas similaires – Suggestions basées sur l’IA basées sur le contexte du cas.
• Insights intégrés – les analyses et les informations issues de Customer Service Insights seront intégrées dans les applications de service client D365.

Omnichannel for Customer Service

Cette application complémentaire aide les agents à assister les clients sur différents canaux, y compris le chat Web, et propose une identification des clients avec des notifications en temps réel.

La disponibilité générale comprend:

• Incorporer le chat dans les expériences mobiles – permettant d’intégrer un widget de chat omnicanal dans des applications mobiles pour iOS et Android.
• Messagerie persistante – fournit un contexte supplémentaire en affichant les conversations précédentes avec un client dans une nouvelle session de chat.
• Forms Pro Surveys – permettant des enquêtes en ligne à partir de sessions de chat Web.
• Traduction de langue – fonctionnalité de traduction en temps réel utilisant des API pour intégrer des services de traduction tiers et implémentation native avec Azure Cognitive Services.

Dynamics 365 Field Service

La disponibilité générale à partir d’octobre 2020 comprend:

• Enquêtes d’achèvement des bons de travail – permettant d’envoyer des invitations à des sondages à l’aide de Forms Pro.
• Mesures des bons de travail – de nouveaux horodatages suivent les mesures des délais de livraison tout au long du cycle de vie de chaque bon de travail et un nouveau tableau de bord Field Service.
• Sous-grilles Field Service – Améliorations de la convivialité pour ouvrir les enregistrements enfants Field Service dans une superposition dans une sous-grille de formulaire pour réduire les clics et éviter la navigation loin de l’enregistrement principal.
• Mise en correspondance améliorée basée sur les compétences – optimisation de la planification des ressources pour faire correspondre automatiquement un technicien à un bon de travail avec le plus petit dénominateur commun de compétences en premier. Ceci est conçu pour aider les planificateurs à maintenir la capacité de réserve pour les ressources qui possèdent des compétences multiples ou uniques pour les urgences et d’autres types de réservation.
• Hiérarchie et emplacement des actifs – une expérience de création améliorée pour définir des modèles de hiérarchie et l’identification de l’emplacement des actifs sur les bons de travail pouvant couvrir des sites, des bâtiments, des étages et des pièces.
• Inspections du service sur site – disponibilité générale de cette fonction d’aperçu, y compris la fonctionnalité permettant d’associer des inspections aux bons de travail et de capturer les résultats des inspections.
• Améliorations de l’affichage du calendrier – y compris une vue de l’agenda montrant tous les détails de chaque rendez-vous.
• Temps de trajet prédictif – en utilisant les données de voyage historiques fournies par Bing Maps pour prédire plus précisément le temps de trajet entre les réservations.
• Déplacements en dehors des heures de travail – permettant aux techniciens de planifier le temps de déplacement indépendamment des heures de travail définies.
• Calendrier des heures de travail amélioré – expérience utilisateur améliorée à l’aide d’un contrôle de calendrier Power Apps.

Application mobile Connected Field Service – Microsoft affirme que sa nouvelle génération d’application mobile Field Service est basée sur la plate-forme Power Apps et que la version 2020 Wave 2 comprendra:

• Accès mobile aux données de télémétrie et de maintenance des appareils pour aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes sur les actifs installés
• Rapports personnalisés
• Partage de localisation technique en temps réel
• Notifications push pour les mises à jour importantes, y compris les réservations nouvelles / annulées

Les aperçus publics de Field Service comprennent:

• Optimiseur intégré dans le tableau de planification
• Durée de travail prédictive basée sur l’IA

Dynamics 365 Project Operations

Construit sur la plate-forme Microsoft Power, D365 Project Operations entrera en disponibilité générale lors de la prochaine vague de publication. Cela comprendra les ventes basées sur les projets, le ressourcement des projets, les capacités de Microsoft Project, la comptabilité de projet, l’intégration avec MS Teams et les fonctionnalités d’IA.

À partir de mars 2021, les clients existants de Dynamics 365 Project Service Automation pourront passer au nouveau produit Project Operations.

Premier aperçu Dynamics 365 2020 – Power Apps Portals

Disponibilité générale à partir de février 2021:

• L’API Web de création, de lecture, de mise à jour et de suppression de portails (CRUD) sera généralement disponible pour tous les clients.

Les fonctionnalités de prévisualisation publique incluent:

• Ajoutez le composant bot Power Virtual Agent à un portail.
• Expérience simplifiée pour configurer des autorisations d’entités complexes dans Portals Studio.
• Prise en charge des composants de code créés à l’aide de l’infrastructure de composants Power Apps (PCF) dans les portails Power Apps.

Power Apps

Disponibilité générale à partir d’octobre 2020:

• Transition d’interface unifiée – un nouveau service de transition aidera les administrateurs à basculer les environnements vers l’interface unifiée avant le 1er décembre. Après cette date, les environnements seront automatiquement commutés.
• Amélioration de la recherche globale sur le bureau pour les applications basées sur des modèles – comprend une barre de recherche proéminente, des suggestions basées sur des recherches / enregistrements récents, des suggestions d’enregistrement automatiques et une page de résultats améliorée.
• Personnalisations de graphiques – mises à jour pour prendre en charge les personnalisations fréquentes de non-concepteur précédemment disponibles dans le client Web classique. Cela inclut la prise en charge des axes X / Y pour les couleurs des lignes de la grille, les graduations de la grille, le masquage des étiquettes de données. Pour l’axe Y, la prise en charge est activée pour le minimum, le maximum et les intervalles.
• Améliorations de la convivialité des sous-grilles et des onglets de formulaire sur mobile – y compris des en-têtes proéminents pour les sous-grilles et des onglets de formulaire plus visibles.
• Rapport / tableau de bord Power BI en tant que tableau de bord système – un nouveau type de tableau de bord pour les applications basées sur un modèle pour définir un tableau de bord système qui référence un rapport ou un tableau de bord Power BI.
• Rendez-vous récurrents sur l’application mobile – nouvelles fonctionnalités pour définir des rendez-vous récurrents à l’aide de l’application mobile.
• PCF pour les applications de canevas – permettant l’ajout de commandes d’interface et d’extensions personnalisées et réutilisables aux applications de canevas. (Disponibilité générale à partir de mars 2021)

Aperçu public à partir de décembre 2020:

• Ajoutez des pages personnalisées dans Model-Driven App Designer – flexibilité supplémentaire pour utiliser des mises en page personnalisées avec prise en charge de la configuration sans / faible code des commandes et des composants.

Accès anticipé à partir d’octobre 2020:

• Intégration des questions et réponses métier avec la recherche de pertinence CDS prenant en charge les requêtes en langage naturel pour renvoyer des réponses instantanées. Le guide de publication décrit une série de requêtes en langage naturel simples et complexes qui seraient prises en charge. Cela suggère une fonctionnalité similaire à celle du bot de requête Dynamics disponible dans Microsoft Teams. Parmi les exemples de requêtes mis en évidence, citons “Qui est le propriétaire de x (compte)?” ou “contacts manquants email”.

Premier aperçu Dynamics 365 2020 – Power Automate

La disponibilité générale comprend:

• Installation, création et configuration plus faciles des flux d’interface utilisateur.
• Actions de retard – configurez les actions de retard dans les flux à l’aide de nouvelles actions de retard intégrées de quelques secondes à plusieurs mois, ainsi que de prendre en charge des valeurs personnalisées.
• Vue consolidée des exécutions de flux de l’interface utilisateur et des erreurs courantes.

Power Platform Admin Center

Aperçu public:

• Erreurs et diagnostics CDS dans Azure Application Insights – au-delà des rapports intégrés du centre d’administration, la télémétrie des applications basées sur un modèle sur l’interface unifiée sera disponible via Azure Application Insights. En vous inscrivant, cela exportera les données d’erreur et de performances enregistrées dans l’environnement de production pour les plug-ins d’interface utilisateur, les appels d’API et les chargements de formulaires. En exploitant Application Insights, cela permettra une meilleure analyse de ces métriques et des alertes basées sur les performances en cas de dépassement des seuils.

Power Virtual Agents

La disponibilité générale comprend:

• Configurez le thème de base du bot et le message de bienvenue au début d’une conversation.
• Ajoutez des images / vidéos aux sujets.
• Suggestions de sujets améliorées – y compris des sites d’exploration de robots pour extraire des suggestions de questions-réponses à partir de fichiers CSV, DOCX et PDF hébergés sur un site Web.

Aperçu public:

• Déployez des agents virtuels puissants en tant que compétences Alexa – interagissez avec des bots à l’aide de l’application et des appareils Amazon Alexa.

Forms Pro

Microsoft a également annoncé que Forms Pro deviendrait Dynamics 365 Customer Voice.

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