Chez TYSY, des consultants CRM certifiés vous fournissent les services suivants en fonction de vos propres besoins via la solution Microsoft Dynamics 365 CRM:
- Implementation de la Solution DYNAMICS CRM On-premise, Online, Mobile
- Integration entre DYNAMICS CRM et un système tiers
- Migration d’autre system vers la Solution DYNAMICS CRM
- Montée de version de la Solution DYNAMICS CRM
Qu’est-ce que le CRM?
CRM signifie gestion de la relation client. Il s’agit d’une catégorie de solutions logicielles intégrées axées sur les données qui améliorent la façon dont vous interagissez et faites des affaires avec vos clients. Les systèmes CRM vous aident à gérer et à maintenir les relations avec les clients, à suivre les pistes de vente, le marketing et le pipeline, et à fournir des données exploitables.)
Pourquoi mettre en place une solution CRM?
Les solutions CRM augmentent votre rentabilité en rationalisant les processus administratifs dans vos divisions des ventes, du marketing et des services, et en vous permettant de vous concentrer sur l’établissement et le maintien des relations clients qui comptent. Une solution CRM solide est une plate-forme multiforme où tout ce qui est essentiel pour développer, améliorer et fidéliser vos relations clients est stocké. Sans le support d’une solution CRM intégrée, vous risquez de rater des opportunités de croissance et de perdre des revenus parce que vous n’optimisez pas vos processus d’exploitation ou ne tirez pas le meilleur parti de vos relations clients ou de vos prospects.
Imaginez que vous perdiez les informations de contact du client, pour apprendre que votre retard a entraîné la perte de votre client au profit d’un concurrent. Ou, imaginez vos deux meilleurs vendeurs poursuivant le même prospect, ce qui entraîne un client potentiel ennuyé et une concurrence interne hostile. Sans un système CRM centralisé et automatisé, vos employés peuvent perdre la trace des interactions avec les clients et rater des opportunités commerciales.
Prenez des décisions plus intelligentes. Prenez des mesures qui stimulent votre entreprise.
Sales
Gagnez plus d’offres
Trouvez et construisez des relations plus solides. Améliorez la productivité et les performances. Obtenez une vue unique des clients.
Marketing
Augmenter la demande des clients
Trouvez et entretenez les bons prospects. Créez des expériences client connectées. Restez au courant des tendances du marché.
Service
Dépassez les attentes des clients
Offrez des expériences client positives, plus rapidement. Optimiser les ressources et aider les techniciens à être plus efficaces. Réduisez les coûts opérationnels.
À qui profite le CRM?
Les petites entreprises qui cherchent à se développer
Si vous voulez un avantage concurrentiel sur votre marché, une solution CRM pourrait être celle-ci. Le CRM peut alléger le fardeau de la gestion informatique de vos employés en automatisant vos processus d’entreprise afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est important: mener votre entreprise à réussir.
Les leaders de l’industrie veulent des solutions à grande échelle
Simplifiez et améliorez même les engagements clients les plus complexes avec une gamme d’outils CRM qui s’adaptent à vos besoins.
Pourquoi utiliser Microsoft Dynamics 365 pour CRM?
Avec Dynamics 365, vous obtenez un logiciel CRM qui fonctionne comme une solution personnalisable et flexible conçue pour répondre aux besoins de votre entreprise. Choisissez une application autonome pour répondre aux besoins d’un secteur d’activité spécifique ou utilisez plusieurs outils CRM qui fonctionnent ensemble comme une puissante solution intégrée.)
En savoir plus sur Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) est une solution commerciale leader de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud (version Online), localement (version On-premise) ou bien mobile qui peut vous aider à accroître la productivité des ventes et à améliorer la valeur de vos efforts marketing grâce à des informations sociales, à la veille stratégique et à la gestion de campagnes.
En combinant les meilleures pratiques du secteur avec Microsoft Dynamics 365 CE, TYSY aide ses clients à maximiser la valeur de leurs investissements technologiques.
Marketing: améliorez le parcours de vos clients
Générez des campagnes de marketing multicanal, nourrissez des prospects prêts pour la vente et alignez vos équipes de vente et de marketing avec des outils de planification et de suivi qui s’intègrent à vos applications et services existants.
Favoriser les prospects
- Lancez des campagnes multicanaux comportant du marketing par e-mail, du contenu Web et des événements.
- Ciblez les audiences correspondantes en fonction des interactions LinkedIn à l’aide de Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.
- Personnalisez l’expérience de l’acheteur en personnalisant les parcours clients en fonction de l’engagement des utilisateurs.
Prenez de meilleures décisions
- Obtenez des informations sur la réputation de votre marque et votre marché grâce à une analyse de données en temps réel.
- Hiérarchisez les leads à l’aide de plusieurs modèles de notation des leads.
- Créez des tableaux de bord personnalisés pour analyser les données les plus importantes pour votre entreprise.
Adaptez-vous rapidement
- Automatisez les processus pour de meilleures expériences d’engagement de service.
- Utilisez l’intelligence artificielle (IA) pour guider vos décisions commerciales et stimuler l’innovation.
- Faites confiance à la plate-forme cloud Microsoft pour réduire les coûts d’exploitation et simplifier le déploiement dans votre infrastructure.
Customer Service(service client): un service sans effort sur n’importe quel canal
Offrez un service et une assistance guidés et intelligents sur n’importe quel canal avec une capacité unique à travailler avec vos systèmes existants. Offrez à vos clients et agents les outils dont ils ont besoin pour garantir une résolution rapide et précise à chaque fois.
Améliorez l’engagement
- Permettez aux clients de se connecter rapidement et facilement grâce aux options de service multicanaux.
- Utilisez l’IA des robots de service pour augmenter la disponibilité du service et libérer vos agents pour des interactions plus importantes.
- Résolvez rapidement les problèmes grâce à l’analyse des données et aux soins prédictifs.
Personnalisez votre service
- Offrez de la valeur à chaque interaction avec une vue client complète.
- Guider les actions des agents vers des résultats optimaux grâce à une automatisation intelligente.
- Créez des opportunités de vente incitative ou croisée à l’aide des données client contextuelles.
Rationalisez votre service client
- Améliorez le service en fonction des commentaires des sondages, des forums de discussion et de l’écoute sociale.
- Intégrez rapidement de nouveaux agents avec des options d’apprentissage intégrées à l’application.
- Optimisez votre personnel de service en allouant des ressources en fonction des tendances de service que vous pouvez surveiller en temps réel.
Field Service(services sur le terrain): donnez à vos agents les moyens de créer une meilleure expérience client
Rationalisez la planification, la gestion des stocks et l’efficacité sur site. Offrez des communications rapides et transparentes et des fonctionnalités de suivi pour garder les clients connectés à vos agents de terrain.
Améliorez l’efficacité opérationnelle
- Utilisez l’Internet des objets (IoT) pour détecter et résoudre les problèmes plus rapidement.
- Réduisez les coûts grâce à la maintenance prédictive.
- Automatisez les bons de travail, la planification et la répartition.
Autonomiser les agents de terrain
- Augmentez l’efficacité sur site en fournissant aux techniciens un accès mobile aux données du bureau à domicile.
- Comprenez les préférences et l’historique des clients pour offrir un service plus personnalisé.
- Permettez aux techniciens de travailler en mains libres en utilisant une technologie innovante comme les casques de réalité mixte.
Construire la confiance
- Fournissez aux clients un suivi en temps réel de l’emplacement des techniciens et des rappels de rendez-vous.
- Partagez des devis, des contrats et des informations de planification rapidement et facilement.
- Permettez aux clients de planifier eux-mêmes leurs rendez-vous et de surveiller le service avec un portail client.
Project Service Automation(Automatisation des services de projet): améliorez la rentabilité du projet avec des outils de planification et des analyses intégrés
Donnez à vos employés les moyens d’anticiper la demande de ressources et de travailler ensemble avec des outils collaboratifs faciles à adapter à votre entreprise.
Améliorez la gestion de projet
- Visualisez les coûts et les revenus à l’aide de solides capacités de planification de projet et de tableaux de bord intuitifs.
- Anticiper les demandes de ressources et prévoir la rentabilité du projet.
- Renforcez la confiance des clients à l’aide d’un modèle de prestation de services centré sur le client.
Optimiser les ressources
- Tirez le meilleur parti des ressources facturables à l’aide de tableaux de bord en temps réel pour mesurer l’utilisation.
- Améliorez les affectations basées sur les compétences avec un moteur de planification unifié.
- Permettez aux professionnels des services de postuler directement à des projets pertinents.
Augmentation de la productivité
- Favorisez la collaboration entre les équipes en s’intégrant aux applications Office 365.
- Simplifiez le processus des contrats et collaborez de manière transparente avec les clients via un portail sécurisé.
- Soumettez, traitez et approuvez le temps et les dépenses à tout moment et en tout lieu pour une facturation client plus rapide.
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